سياسة الاستبدال والاسترجاع
في RAVER، نحرص على أن يصلك طلبك في أفضل حالة ممكنة. إذا واجهت أي مشكلة في المنتج أو توصلت بمنتج مختلف عن الذي طلبته، فنحن نوفر لك إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية.
متى يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
يمكنك التواصل معنا إذا:
وصل المنتج متضرراً أو به عيب واضح.
توصلت بمنتج مختلف عن المنتج الذي طلبته.
كان هناك مشكل في المنتج عند استلامه.
في هذه الحالات، يمكنك طلب استبدال المنتج أو استرجاعه.
شروط قبول الطلب
لضمان معالجة طلبك بسهولة:
يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب.
يجب توضيح المشكلة وإرسال صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان.
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي فقط، إلا إذا تم الاتفاق مع خدمة العملاء مسبقاً.
في حالة وصول منتج خاطئ
إذا وصلتك ساعة مختلفة عن التي طلبتها، يرجى التواصل معنا قبل أي استعمال للمنتج.
بعد التحقق من الطلب، سنعمل على استبدال المنتج بالمنتج الصحيح أو إيجاد الحل المناسب معك.
في حالة وجود مشكلة في المنتج
إذا كان المنتج يعاني من عيب أو مشكلة واضحة عند الاستلام، تواصل معنا مع توضيح المشكلة.
بعد التحقق، يمكننا توفير استبدال المنتج أو استرجاعه حسب الحالة.
كيف أتواصل معكم؟
للطلبات المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم:
رقم الطلب + اسم صاحب الطلب + وصف المشكلة + صور المنتج عند الحاجة.
سنقوم بمراجعة الطلب والتواصل معك لإتمام الإجراءات اللازمة.
ملاحظة
نحن نحرص على معالجة كل حالة بشكل عادل وواضح، وهدفنا هو أن تحصل على المنتج الذي طلبته وأن تكون تجربتك مع RAVER بسيطة وموثوقة.
RAVER — وقتك… بأسلوبك.
